Telefonia celular é responsável por mais de 78 mil atendimentos de Procons em todo o país. No período entre 1º de janeiro e 30 de junho de 2012, foram registradas 861.218 demandas de consumo no Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec). As demandas se referem a todos os tipos de atendimentos realizados pelos Procons, como o Atendimento Preliminar e a Simples Consulta, até os processos administrativos instaurados, que na nomenclatura do Sindec são chamados de Reclamação.
Os principais assuntos demandados no período foram:
| Posição | Assunto | Total | Percentual |
| 1º | Telefonia celular | 78.604 | 9,13% |
| 2º | Cartão de crédito | 74.889 | 8,70% |
| 3º | Banco comercial | 73.819 | 8,57% |
| 4º | Telefonia fixa | 53.790 | 6,25% |
| 5º | Financeira | 41.519 | 4,82% |
| 6º | Aparelho celular | 38. 966 | 4,52% |
| 7º | TV por assinatura | 29.913 | 3,91% |
| 8º | Energia elétrica | 27.213 | 3,47% |
| 9º | Microcomputador / Produtos de Informática | 25.021 | 3,27% |
| 10º | Internet (Serviços) | 16.703 | 3,16% |
Fonte: Senacon/Sindec
O Sindec, coordenado pela Secretaria Nacional do Consumidor, do Ministério da Justiça, integra hoje 24 Procons estaduais e mais de 146 Procons municipais. Como vários desses Procons contam com mais de uma unidade, o Sistema opera em 396 unidades espalhadas por 214 cidades brasileiras. Esses Procons atendem a uma média mensal de 150 mil consumidores.
Principais Problemas em Telefonia Celular:
| Posição | Problemas | Total | Percentual |
| 1º | Cobrança indevida/abusiva e dúvidas sobre cobrança/valor/reajuste | 43.220 | 54,98% |
| 2º | Contrato – Rescisão/alteração unilateral | 8.870 | 11,28% |
| 3º | Serviço não fornecido e vícios de qualidade | 5.455 | 6,94% |
Demais Problemas
| 21.059 | 26,79% | |
Total
| 78.604 | 100,00% | |
Fonte: Senacon/Sindec
Fornecedores mais Demandados em Telefonia Celular:
Fornecedores mais Demandados em Telefonia Celular:
| Posição | Fornecedor | Total | Percentual |
| 1º | CLARO | 26.376 | 37,56% |
| 2º | VIVO | 10.670 | 15,19% |
| 3º | TIM | 10.221 | 14,55% |
| 4º | OI | 10.140 | 14,44% |
Fonte: Senacon/Sindec
Todas as demandas registradas pelos Procons no Sindec recebem uma classificação de Área, Assunto e Problema. O objetivo dessa classificação é permitir o agrupamento das demandas segundo alguns critérios, para auxiliar na análise e na leitura dos dados, tanto por parte dos órgãos do SNDC, dos órgãos de imprensa, como também por parte dos consumidores.
A classificação de Área é um agrupamento geral, que indica o setor econômico em que se insere a demanda do consumidor. No Sindec, a classificação de Área possui sete segmentos: Alimentos, Assuntos Financeiros, Habitação, Produtos, Saúde, Serviços Essenciais e Serviços Privados. O Sindec tem 238 categorias na classificação de Assunto e 254 na classificação de Problema.
Fonte: DPDC/MJ
